Забота, уважение, справедливость: как работает фонд «Защитники Отечества»

Организация “Защитники Отечества” была создана по инициативе Президента России Владимира Путина для оказания помощи ветеранам спецопераций и семьям погибших бойцов. Ее задачей является предоставление социальной, медицинской, психологической и юридической поддержки. Особое внимание уделяется медицинской реабилитации и профессиональному переобучению нуждающихся, чтобы помочь им адаптироваться к мирной жизни после тяжелых испытаний.

Мария Костюк, начальник управления по работе с регионами организации, рассказала о том, как они работают и какая помощь предоставляется нуждающимся людям. Она также упомянула, что работа в организации не простая, но очень благодарная.

— С самого начала работы Фонд доказал свою значимость и необходимость. Всего за первую неделю мы получили более 5 тыс. обращений. А за первый месяц — более 60 тыс. обращений. Люди обращаются к нам из всех уголков страны. Конечно, наша помощь необходима всему нашему государству, но наибольший спрос идет из новых регионов, особенно среди людей, проживающих в Донецкой и Луганской народных республиках.

Мы активно взаимодействуем с нашими уважаемыми ветеранами и их близкими. Естественно, семьи ветеранов обращаются к нам с большим количеством просьб и требований. В основном, они нуждаются в психологической поддержке, и наш фонд готов оказать такую помощь. Самые востребованные направления нашей деятельности – это именно психологическое сопровождение и юридическая помощь: помощь в оформлении земельных участков, документов, подтверждающих статус ветерана, а также признание их заслуг. Кроме того, мы помогаем в поддержании в порядке имеющихся документов. Очень часто бойцы обращаются к нам без удостоверений, подтверждающих их статус, и наш фонд занимается этим вопросом.

У защитников Отечества и их семей сейчас возникает множество вопросов. В фонде они находят определенное облегчение, именно это “одно окно”, где можно получить все необходимые разъяснения: узнать о выплатах и предоставлении отпуска, о льготах, которые положены или возможны. Близкие родственники военнослужащих, мобилизованных и добровольцев выясняют условия поддержки своих семей. Сотрудники фонда готовы ответить на все эти вопросы. Мы находим возможность помочь каждому, так как понимаем, насколько важна эта работа сегодня: если люди обращаются к нам, значит, они нуждаются в поддержке.

Одна из основных групп, требующих всесторонней поддержки, – это бывшие военнослужащие, которые выполнили свой воинский долг, но по разным причинам больше не могут этого делать. Именно для того, чтобы они могли продолжить полноценную мирную жизнь, быть полезными обществу, реализовывать свои знания и навыки, а также служить Отечеству, существует данный фонд.

Мы также помогаем тем, кто желает получить новую профессию и начать работать в другой области. Если говорить о том, кто больше всего обращается к нам, то можно сказать, что обращаются все.

Особое внимание сегодня уделяется семьям, чьи близкие военнослужащие пропали без вести. Это история беззащитности и отсутствия возможности что-то изменить, но благодаря юридической и психологической поддержке люди находят силы верить в то, что их близкий вернется.

— Особое внимание уделяется работе фонда в регионах: мы выезжаем, общаемся с сотрудниками наших филиалов и оказываем методическую и организационную помощь. Когда мы находимся на месте, мы видим, что перед кабинетом юридической помощи образуются очереди, и мы понимаем, сколько людей записывается на консультации и по психологической помощи. Поэтому мы ведем переговоры с регионами о том, чтобы увеличить количество сотрудников, которые могут оказывать психологическую помощь прямо в фонде. Сейчас востребованность в этой услуге очень велика.

Важно отметить, что ни один регион не отказывает нам в поддержке. Губернаторы помогли организовать работу филиалов фонда, и региональные власти активно участвуют в этой работе.

— В настоящее время в филиалах фонда действует свыше 3 тыс. координаторов. Напоминаю, что 3 апреля было объявлено о создании фонда, и уже 1 июня он начал свою работу — всего за два месяца. Это очень короткий срок для формирования полноценной организации. Мы разработали специальные программы для обучения социальных координаторов, заранее готовили их к работе. Но теперь, когда началась практика, мы видим, на что нужно обратить внимание, исходя из полученного опыта.

Для наших координаторов особенно важна активная инициатива. Они не ожидают, пока к ним придут, а сами идут к семьям, чтобы помочь и поддержать. Мы хотим, чтобы наши подопечные понимали, что они являются членами семьи героя, и мы готовы помочь им во всем, чтобы они не нуждались ни в чем.

Иногда происходят замены социальных координаторов: кто-то уходит, и это естественно, потому что некоторые люди не в состоянии вынести такое огромное количество страдания. Говорят, что они этого не ожидали. Важно помнить, что перед тобой стоит защитник нашей Родины, и пока он был там, мы спокойно жили здесь. Он сделал все возможное, чтобы защитить нас, и сегодня мы должны сделать все возможное, чтобы помочь ему вернуться к мирной жизни. То же самое можно сказать и о семьях. Они отдали самое ценное и важное в своей жизни. Для всех семей важно, чтобы общество уважало это подвиг. И здесь особую роль играют именно социальные координаторы – они должны не просто улаживать отношения с семьями, но и оказывать им реальную поддержку.

Все зависит от обстоятельств. Существуют вопросы, которые могут быть решены за 20 минут, просто общаясь, а также есть продолжительные ситуации. Например, это может быть процедура оформления статуса ветерана боевых действий. Если у защитника Отечества есть все необходимые документы и он сам пришел, то это может быть быстрым процессом. Однако, часто возникают ситуации, когда какие-то документы отсутствуют: что-то сгорело, что-то не доставлено, а также может потребоваться их восстановление. В таких случаях в работу вступает социальный координатор.

Он сопровождает защитника или его семью до конечного результата, которого они хотят достичь.

Главное условие нашей работы – это достижение результата. Мы следим за процессом и стараемся не затягивать его. Если возникают сложные ситуации, мы привлекаем центральный офис и межведомственные комиссии, которые действуют на всех территориях. У нас с ними хорошо налажено сотрудничество и взаимодействие. Мы еженедельно проверяем количество обращений и проблем, которые возникают в процессе общения и передвижения документов, а также в работе различных ведомств. Мы действуем как единый механизм, чтобы нашим сотрудникам были предоставлены все необходимые возможности и услуги.

— Основные принципы нашей работы – это уважение, забота и справедливость. Именно на них мы основываем свою деятельность в семьях и обществе. Сегодня в наших филиалах много руководителей, социальных координаторов и сотрудников административного аппарата, которые связаны с участниками СВО – это их близкие: мамы, жены, сестры, братья, другие родственники и друзья. Фонд дал им возможность продолжить дело, особенно тем, кто потерял своих близких. Наши ребята защищали мир там, а мы здесь продолжаем их дело – обеспечиваем мирную жизнь тем, кто возвращается. Для нас это очень важно, и мы сделаем все, чтобы так и оставалось.

Наша глубокая признательность и уважение к нашим сыновьям, отцам, мужьям и близким не позволяют нам закрыть глаза на какую-либо ситуацию. Напротив, это вдохновляет нас делать все возможное, чтобы эти молодые люди были нужны здесь, чтобы они всегда были востребованы и заняты. Их подвиг, совершаемый там, и труд, который им будет предоставлен здесь, – это очень важные истории.

Больше информации о работе фонда “Защитники Отечества” вы можете найти здесь.