Компенсация за задержку рейса: обязанности компании и права пассажира

Вылеты, задержки, компенсации – актуальная проблема, с которой сталкиваются многие пассажиры. Желание получить возмещение за задержку рейса вполне понятно и обосновано. Однако, не всегда компании соглашаются выплатить компенсацию, и суды, к сожалению, часто принимают их сторону. Проблема в том, что не каждая причина задержки является достаточным основанием для компенсации, и это нужно учитывать. Впрочем, стоит помнить, что получить свои деньги все-таки возможно.

Кроме того, необходимо знать, какие права имеет пассажир в случае задержек. В данной статье мы расскажем, в каких случаях можно рассчитывать на компенсацию за задержку, какую сумму можно ожидать и как обезопасить себя от финансовых потерь в такой ситуации.

Действия пассажира при задержке рейса

У пассажиров имеются посадочные талоны, другими словами – билеты, именно их наличие устанавливает прочные связи между авиакомпанией и ее клиентами, что означает, что авиакомпания обязана заботиться о перемещении пассажиров от точки А до точки Б, а также решать вопросы, связанные с возвратом или переносом билетов. Нет необходимости паниковать из-за каких-либо непредвиденных ситуаций, достаточно выполнить следующие действия:

Если вы понесли убытки из-за задержки рейса, у вас есть право потребовать компенсацию, главное – сохранить чеки и другие документы. Кроме того, не следует принимать ваучеры или подписывать документы (соглашения) от представителей авиакомпании, так как это может лишить вас возможности получить компенсацию за расходы.

Возникают следующие требования согласно законам: авиакомпании из России, Европы и Азии готовы выплачивать компенсацию за задержки рейсов, их отмену или овербукинг, в то время как американские авиакомпании предоставляют компенсацию только в последнем случае.

Важно помнить, что компенсация за задержку рейса самолета выплачивается в случаях технических проблем, отсутствия самолета или проблем с экипажем. Другими словами, в случаях, когда полная ответственность лежит на авиакомпании.

Перечислим некоторые ситуации, которые можно назвать неожиданными:

Если поломка самолета не вызвана стихийным бедствием, то это не считается неожиданной ситуацией, и в таком случае вы можете получить компенсацию.

Вопрос о забастовках требует особого внимания, так как в разных странах они воспринимаются по-разному. Если в Голландии забастовка сотрудников является виной авиакомпании, то в Англии это считается неожиданной ситуацией, и вероятность возврата средств ниже.

Одно из актуальных обстоятельств – ситуация с коронавирусом.

Пандемия COVID-19 и все связанные с ней меры (карантин, закрытие границ, отмена рейсов и т. д.) являются неожиданными обстоятельствами.

Размер компенсации за задержку рейса

При опоздании на билет учитывается моральный ущерб, который составляет 3% от его полной стоимости за каждый час просрочки. Простые математические расчеты показывают, что если билет стоил 5 тысяч рублей, то за 3 часа задержки вы заплатите всего 450 рублей.

Кроме того, предусмотрен штраф в размере 25% от МРОТ (минимального размера оплаты труда), который в 2019 году составляет 11 тысяч 280 рублей, за каждый час задержки. Эти 25% умножаются на количество часов просрочки. При этом размер штрафа не должен превышать половину суммы, уплаченной за билет.

Если самолет задерживается более, чем на 3 часа, авиакомпании в Евросоюзе обязаны предоставить пассажирам еду, напитки и возможность связаться с родственниками по телефону. Кроме того, в зависимости от расстояния полета, пассажирам полагается компенсация. Если перелет составляет до полутора тысяч километров, компенсация составляет 250€, если от полутора до 3,5 тысяч километров – 400€, а если более 3,5 тысяч километров – 600€. Если задержка составляет 4 часа и более, пассажиры получают компенсацию в размере 600€ независимо от расстояния полета.

Однако, есть некоторые условия, которые позволяют авиакомпаниям избежать штрафа. Например, плохие погодные условия могут быть признаны таким обстоятельством.

Важно отметить, что эти правила распространяются как на европейские авиакомпании, так и на любые другие, если рейс выполняется в или из Европейского Союза.

Права пассажира при задержке рейса на разные сроки

Возможно всякое, например, одна из европейских авиакомпаний предлагает такое условие: если вылет задерживается свыше 5 часов, они возмещают стоимость билета и предоставляют компенсацию, а также обеспечивают полный набор услуг, описанный ранее.

Одним из вопросов, которые беспокоят людей, помимо того, как получить компенсацию за задержку рейса, является возможность страхования от такой неприятной ситуации. Ведь для получения компенсации требуется некоторое время и усилия, а страховая компания, в теории, должна ускорить этот процесс, так как она осуществляет возврат средств.

Важно знать о необходимых документах для выплаты компенсации: посадочный билет, паспорт, чеки на покрытие расходов. Все эти документы передаются в страховую компанию.

Опытные путешественники знают, что задержки вылетов часто случаются, особенно когда билеты приобретены у маленьких авиакомпаний за невысокую цену. При покупке билетов обязательно ознакомьтесь с отзывами об авиакомпании, чтобы убедиться, что они надежные и честные, и только тогда доверьте им свой полет.

Если у индивида возникает потребность регулярно осуществлять авиаперелеты, то возможно заключить соглашение с определенной страховой компанией, которая будет гарантировать постоянное страхование. Это обеспечит надежность в отношении безопасности, финансовых средств и временных ресурсов.

Возможно, не стоит слишком рассчитывать на возмещение убытков в случае непредвиденных обстоятельств, приведших к задержке рейса. Хотелось бы обратить внимание на дело под номером 2-188 от 2017 года, где пассажир требовал от авиакомпании «Сибирь» компенсацию в размере 32 тысяч рублей, включающую в себя ущерб, компенсацию за моральные трудности и штраф. У него были претензии из-за задержки рейса более 9 часов, что привело к тому, что он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых.

Ведутся разговоры среди опытных людей о том, что авиакомпания часто объявляет неисправность самолета причиной задержки вылета, предоставляя соответствующую документацию. Однако, следует ли считать это справедливым? Ведь возможно, что компания просто не осуществляла своевременный ремонт и уход за воздушным судном. Поэтому мы рекомендуем всем внимательно изучить предоставленные доказательства и, при необходимости, обратиться к экспертам по данной теме.

Возник еще один случай, когда путник опаздал на полет во французский город Бордо из-за задержки рейса в Москву из его родного Омска. Конечно же, ему пришлось приобрести новые билеты. Пассажир обратился с иском к компании “Уральские Авиалинии” (включая ущерб, моральный вред, штрафы и неустойку).

Авиакомпания утверждала, что ситуация была непредвиденной, так как самолет требовал снижения уровня гидрожидкости после предыдущего полета. Однако судья не учел этот факт, так как представители компании не смогли доказать, что такая проблема представляла угрозу для жизни пассажиров на борту. В результате пассажир получил компенсацию в размере 84 тысячи рублей, включая стоимость новых билетов (дело № 2-391/2020, решение вступило в силу).

Посредники, помогающие добиться компенсации за отмену рейса

Для того чтобы успешно участвовать в судебных разбирательствах, необходимо принять непоколебимое решение, ведь нельзя всегда быть уверенным в своей победе. Необходимо обладать достаточными знаниями, информацией и опытом, чтобы грамотно составить претензию, оформить все необходимые документы и, при необходимости, произвести качественный перевод на иностранный язык. Если речь идет о судебных процессах в европейских странах, то они могут затягиваться на годы, кроме того, участие в судебной тяжбе может быть дорогостоящим. Более разумным решением будет воспользоваться услугами посредников, таких как Compensair или Airhelp, которые помогут защитить права пассажиров.