Как обманывают туристов отельеры наших южных курортов

Большинство владельцев гостевых домов на юге России идут по жизни с лозунгом «Нам нужно больше золота!». К сожалению, они готовы обманывать, чтобы получить заветное золото. Мы посетили 35 курортов Краснодарского края и узнали о различных махинациях кубанских отельеров. Теперь я хочу поделиться с вами этой информацией, чтобы вы избежали испорченного отдыха.

Обратите внимание! Подобные схемы обмана туристов распространены не только в Краснодарском крае, но и в Крыму и Абхазии.

Нагрянула проверка.

Во время бархатного сезона 2020 года наша команда MAKE-TRIP.RU отправилась на юг России. Мы притворились обычными туристами, чтобы лично посмотреть на все крупные и маленькие курорты, оценить условия отдыха и тайно проверить отели и гостевые дома. По итогам мы честно расскажем, какой на самом деле отдых на нашем юге. Мы успешно выполнили все поставленные задачи.

За два месяца мы посетили 35 курортов от Таганрога до Сочи и Имеретинской бухты. Теперь мы, полагаю, знаем все о отдыхе на российском побережье Черного и Азовского морей и даже немного больше. Наш опыт оказался в основном положительным, хотя есть недостатки отдыха на российском юге. Один из самых серьезных минусов – это плохое обслуживание, обманы и неприветливое отношение местных бизнесменов к туристам. Именно об этом мы сейчас и поговорим.

Рената Мукминова и Алексей Синицын, которые занимаются проверкой отечественных курортов, сегодня рассказывают о своей поездке в Ейск и о том, как они наслаждались закатом на пляже.

Как обманывают

Интернет-технологии наконец-то стали доступными и для отельеров Кубани! Они осознали, что отзывы на популярных туристических сайтах играют огромную роль в выборе жилья туристами и решили использовать это в своих целях.

Таково положение дел: отельеры Кубани активно осваивают методы приобретения положительных отзывов на популярных сервисах, таких как Яндекс и Букинг. В своей стремлении повысить свою репутацию и привлечь больше туристов, они используют следующую схему: знакомые, родственники или друзья владельцев отеля бронируют номера на одну ночь и после этого оставляют восторженные отзывы и ставят максимальные оценки. После нескольких таких манипуляций отель может похвастаться великолепным рейтингом на уровне 9 из 10 возможных баллов. Многие туристы, включая нас, ориентируются на рейтинг при выборе жилья, поэтому поддаются на подобные манипуляции. Однако, фактическое качество таких гостиниц далеко не всегда соответствует их высокому рейтингу. В результате, несчастные туристы остаются разочарованными и иногда даже испытывают страх.

Как спасти свой отдых

Неважно, насколько умными и хитрыми являются отельеры с Кубани, мы без труда можем противостоять им. Вот что следует предпринять, чтобы избежать мошенничества и сделать успешное бронирование комфортного жилья для отдыха:

Правило №1. Пользуйтесь надежными сайтами

При поиске жилья важно обращаться только к надежным сервисам с большой базой и хорошей репутацией. Это особенно актуально, если вы ищете гостевые дома или жилье в частном секторе. Возможно, вы сможете забронировать приличный отель 3*, 4* или 5* напрямую, но так делать не стоит с гостевыми домами. Забудьте о пестрых неизвестных местных сайтах, досках объявлений, группах в социальных сетях и не ищите жилье на месте или с помощью зазывал на вокзалах и улицах. Там вас обманут по-старинке, без всяких манипуляций с отзывами. Сначала вам наврут, затем выдадут кота в мешке и еще и сдерут втридорога. Вот что ожидает тех туристов, кто решит пойти по этому пути. Конечно, есть шанс встретить честного человека, но он невелик, а ставки высоки.

Я рекомендую только те сервисы, которыми лично пользуюсь уже много лет.

Эти сервисы обладают двумя основными преимуществами. Во-первых, они гарантируют своим клиентам надежность. Они не позволят владельцам жилья обмануть туристов, и, если потребуется, вернут предоплату. В случае нарушений со стороны некоторых отельеров, они просто заблокируют их. Во-вторых, на этих веб-сайтах вы можете ознакомиться с реальными отзывами от туристов, которые помогут вам составить правильное представление о жилье. Все это значительно снижает риски выбрать плохое место для проживания.

А теперь давайте разберемся, как отличить настоящие отзывы от фальшивых.

Правило №2. Найдите реальные отзывы

99% отзывов с 10 баллами — покупные и лживые. Ибо только самый редкий отель заслуживает похвалы от туриста, ведь для этого нужно быть безупречным, а в Краснодарском крае таких гостевых домов почти не встречается. Поэтому наиболее важно обращать внимание на отрицательные и средние оценки и тщательно изучать эти отзывы. Недовольные туристы обязательно раскроют все проблемы с жильем.

Также следует обращать внимание на стиль написания отзыва. Если в нем только общие и шаблонные фразы без деталей, юмора, эмоций и акцента на деталях, то, вероятно, это липовый отзыв.

Эти отзывы являются покупными: они получают максимальный балл, используются только стандартные фразы, отсутствуют эмоции, детали и недостатки. Такие отзывы на самом деле бывают в жизни? Конечно, нет. Настоящий отзыв выглядит иначе: он не получает максимальный балл, в нем описываются как плюсы, так и минусы, упоминаются детали и мелочи, которые показывают, что за отзывом стоит реальный человек и реальная жизненная ситуация.

Правило №3. Проверьте адекватность хозяев

Администрация очень внимательно относится к критике и всегда отвечает на нее. Иногда можно увидеть такие ответы, что просто плохо становится! Оценить адекватность владельца жилья очень просто. Просто найдите недовольные отзывы гостей и посмотрите, как администрация на них отвечает. Если вы видите, что критика вызвала у владельца короткое замыкание и он начинает обвинять и даже оскорблять гостя, то можно сказать, что владелец провалил тест на адекватность. Смело закрывайте страницу его объявления и ищите другое жилье.

Обычно покупные отзывы и неадекватная реакция на критику идут вместе. Это характерно для кубанских отельеров.

Прекрасный пример несоответствующей хозяйки гостевого дома, которую полностью сбил с толку недовольный отзыв. В настоящее время не имеет значения, была ли туристка права или слишком придирчива, важно другое – оскорблять, обидеть и злить другого человека в ответ на критику недопустимо. А вам хотелось бы остановиться у такой милой хозяйки?

Вот еще несколько показательных примеров из другого отеля. Сами отзывы гостей можете не читать, достаточно посмотреть на реакцию хозяев. Сразу предупреждаю, орфография и пунктуация этих людей заставит рыдать любого грамотного человека.

Правило №4. Не отменяйте ваши брони

При заселении в гостиницу или заблаговременно, некоторые хозяева просят отменить бронирование. Их мотивация достаточно проста – жадность. Они не желают платить комиссию сервису. Часто хозяева обещают взамен небольшой подарок, например, скидку на проживание или бутылку домашнего вина (которое, кстати, на нашем юге лучше и близко не подходит). Однако не ведитесь на уловку и не поддавайтесь давлению. Это типичный развод на южном побережье.

Никогда не соглашайтесь на отмену вашего бронирования! Во-первых, подумайте, стоит ли доверять человеку, который не желает делиться своими доходами с партнером, который честно помог ему найти клиента? Если он считает приемлемым обманывать своего партнера, то он легко сделает это и с вами. Во-вторых, ваше бронирование на Островке или Суточно.ру – это ваша гарантия и юридическая защита. Эти сервисы будут защищать ваши права, если хозяин нарушит их. Вы действительно хотите отказаться от такого сильного защитника в обмен на пару литров спиртного с сахаром и красителем, которое гордо называется “домашним вином”?

При помощи такого хитрого приема хозяева обходят комиссию и, что еще хуже, лишают вас возможности оставить отрицательный отзыв, чтобы не испортить свою завышенную репутацию. Иными словами, отмена бронирования означает, что вы лишаетесь всех своих прав и становитесь полностью беззащитными. Хозяин уже не боится вашей критики и может спокойно испортить ваш отдых, потому что у вас больше нет защитника в лице системы бронирования, и даже отрицательный отзыв вы не сможете оставить. Разве это не свободное лишение себя прав и попадание в плен?

Вот такие темные делишки сейчас происходят на наших прекрасных курортах. Поэтому будьте внимательны, не ленитесь изучать отзывы и ни в коем случае не соглашайтесь на отмену бронирования. Желаю вам никогда не попадать в эти ужасные ловушки южных отельеров!

Взгляд в будущее

Как жаль, что большинство отельеров Кубани тратят свои умственные способности на изобретение хитростей, вместо того чтобы заниматься более достойными делами. Вместо того чтобы придумывать здоровую и креативную рекламу, улучшать качество жилья, понимать и решать проблемы своих гостей, они занимаются бесполезными туловищами, усложняя жизнь туристам, которые уже не хотят ехать к ним. Если в ближайшие годы ситуация не изменится, ни один порядочный турист больше не захочет посетить наш юг. К таким плохим отельерам будут продолжать приезжать только их соратники, такие же шумные, любители нарушать правила, обманывать и получить больше, заплатив меньше. В результате весь Краснодарский край превратится в настоящий Мордор, где обитают только плохие люди. А порядочные люди предпочтут ездить за здоровым отдыхом на Запад, чтобы сохранить свои деньги и нервы.

Однако, я надеюсь на лучшее! В ходе нашего большого путешествия по югу России мы встретили множество обратных примеров. Мы отыскали образцовые гостевые дома и отели, чьи владельцы не гонятся за легким заработком, а удерживают высокую планку и трудятся честно, во благо себе, туристам и своей родине. Жаль, что пока таких мест еще немного. Очень надеюсь, что они не опустят руки и будущее будет за ними. Я жму руку этим людям и желаю им удачи!

Так что давайте выпьем за счастливое будущее! Вот я, радостный, на балконе нашего номера распахиваю бутылку шампанского — приятный комплимент от отеля «Бристоль» в Лазаревском. Да, на нашем юге бывает и такое! К счастью, не все местные отельеры занимаются мошенничеством. Некоторые очень стараются сделать своим гостям приятное.

Я хочу поделиться с вами списком отелей, квартир и гостевых домов, в которых мы останавливались во время нашего путешествия по югу России и которые нас полностью удовлетворили. Мы старались выбрать лучшие варианты проживания на каждом курорте, учитывая соотношение цены и качества. Мы бронировали все варианты через Букинг, за исключением последнего, который можно забронировать только через туроператоров, таких как Слетать.ру или Хотеллук. В России Букинг был заблокирован, поэтому я рекомендую использовать альтернативу – Островок. Кроме того, я укажу стоимость проживания за сутки для двух человек. Обратите внимание, что цены очень низкие, потому что мы путешествовали в сентябре-октябре, а летом стоимость может быть в два-три раза выше.

Все представленные варианты отелей являются хорошими, однако особое внимание стоит уделить гостевому дому “На Итальянском переулке” в городе Таганроге и отелю “Бристоль” в Лазаревском. Эти варианты мы считаем одними из лучших на Южном побережье России. Если бы все гостиницы в России следовали таким же высоким стандартам, отдых на отечественных курортах был бы гораздо более ценным.

Наш номер в отеле “Синдикат” 3* в городе Геленджике также заслуживает внимания. Он является достойным, стильным и приятным местом для проживания.

Что говорят люди

Мой небольшой комментарий о таком виде мошенничества неожиданно набрал целых 200 тысяч просмотров во «ВКонтакте». Многие наши читатели высказали свои мнения по этому вопросу. Давайте рассмотрим некоторые отзывы.

Вера Мальгинова. Когда я была в Крыму, у меня сложилось впечатление, что персонал гостиницы относился к нам (гостям) с высокомерием. Главное, не нарушать систему. Ну, пусть относятся с высокомерием. Мне от этого не будет хуже. Чем меньше ценят место, тем сильнее это ощущается. Соответственно, чем роскошнее отель, тем меньше гонора.

Николай. Я полностью согласен со статьей. Даже с небольшим опытом бронирования и несколькими отзывами можно примерно представить, какое жилье ожидает в будущем. Что касается отзыва, я считаю, что девушка преувеличила проблемы с энергетикой, а хозяйка соответствовала описанию. В общем, обе стороны не виноваты. Здесь действительно нужно учитывать различия в менталитете. Крым и Краснодар часто представляют собой прибрежные поселки с полулегальными бизнесами, где владельцы не обладают академическим образованием. Поэтому здесь нужно проявить понимание и сделать некоторые уступки.

Татьяна Янова. У меня был похожий опыт в Грузии, когда я не могла найти другое жилье ночью, и хозяин заставил меня отменить бронь, предложив ключи взамен. В результате это была прокуренная и маленькая коробка из картона, а не номер.

Сохраняем достоинство

Можно долго ругать хитрых и нечестных отельеров, но не забывайте, что и сами туристы не всегда являются идеальными. В предыдущей статье я достаточно остро критиковал хозяев жилья, поэтому будет справедливо вспомнить о недостойном поведении самих отдыхающих.

Одна из моих читательниц, Регина Фазылова, хорошо высказалась на эту тему. Давайте послушаем ее слова:

Регина Фазылова. Считается, что ты получаешь отдых в соответствии с настроением, с которым ты уезжаешь. Если ты уезжаешь с позитивным настроем, то Вселенная ответит тебе добром, а если с негативом, то и результат будет соответствующий. По примеру, мы уже 4 раза были в Абхазии на своей машине, я очень люблю эту страну, ее обычаи и все в целом. Все было прекрасно каждый из этих 4 раз, мы не обращали внимания на мелочи и нюансы. В Абхазии так много красоты, впечатления на всю жизнь. Но некоторые люди едут, не зная, куда идут, не прочитав даже общую информацию в интернете, и начинают разливать грязь. Вот здания, которые оставлены со следами пуль. Вот разруха… вот совок. Но когда ты ехал туда, ты же не знал об этом, правда? Это твои проблемы, а не проблемы Абхазии. Ладно, Абхазия, она рядом. Но когда я ехала в автобусе, который нас вез обратно в аэропорт после 14 дней отдыха в Таиланде, я услышала разговор с заднего сиденья, где обсуждали, что Таиланд это ужасное место, и зачем вообще мы поехали в эту антисанитарию. Это конец. Все говорит само за себя.

Поэтому я призываю всех туристов в любых ситуациях сохранять человеческое достоинство и с уважением относиться к людям, к которым мы приехали в гости. Тот факт, что мы заплатили за проживание в отеле или гостевом доме, еще не делает нас особыми. Вы же понимаете, что только несчастный и неуверенный в себе человек будет строить из себя великана, перед которым все должны кланяться. Не будем уподобляться таким людям, не будем им поддаваться, и однажды эти неприятные явления навсегда останутся в прошлом.

Мнение отельера

В комментарии под моим постом на «ВКонтакте» высказался один из представителей гостиничного бизнеса в Краснодарском крае. Его имя – Павел Петренко, и он является владельцем гостевого дома Lady Di, расположенного в поселке Пересыпь на берегу Азовского моря. Лично я с ним не знакома, и мои гости не останавливались у него. Павел просто решил поделиться своей точкой зрения от лица представителя другой стороны, так как до этого момента в обсуждении участвовали только туристы. При прочтении его комментария сразу становится понятно, что Павел явно не относится к числу обманщиков в сфере гостиничного бизнеса. Напротив, он показался мне разумным, здравомыслящим и честным человеком. Он не стал отрицать, что некоторые отельеры на Кубани практикуют обман туристов и фальсификацию отзывов. Вместо этого он поделился своим опытом общения с гостями и рассказал о проблемах, с которыми сталкиваются представители гостиничного бизнеса. Всегда интересно и познавательно услышать другую точку зрения. Давайте узнаем, что рассказывает Павел. Передаю ему слово.

«Приветствую всех. Прочитав вышесказанное, я хотел бы немного не согласиться и выступить в защиту владельцев гостевых домов. После 4 лет работы и общения с многими хозяевами отелей, я с уверенностью могу сказать, что невозможно угодить абсолютно всем гостям. Некоторые уезжают в полном восторге и возвращаются каждый год, другие уезжают с неким чувством недовольства и снова приезжают на следующий год! Были даже те, кто сразу же уходил.»

У одних людей возникает дискомфорт из-за слишком громкой и шумной обстановки, в то время как другие ищут веселье и развлечения. Одни говорят, что номера слишком маленькие, в то время как другие считают их идеальными. Некоторые предпочли бы получать завтрак в постель, в то время как другим хотелось бы приготовить его самостоятельно, так как они привыкли к этому дома. Кто-то жалуется на яркий свет, который раздражает глаза, в то время как другие хотели бы иметь больше света для чтения книг. Есть и те, кому мешают чужие дети, и в целом их раздражает всё, и они ожидают, что им скажут спасибо за то, что они решились приехать к нам и так далее. Как справедливо заметила Регина Фазылова, “каким настроением ты приезжаешь, таким и проведешь свой отдых”.

Каждый человек уникален и стремится быть особенным, привлекая внимание к себе. Поэтому важно уметь находить общий язык с разными людьми и избегать конфликтных ситуаций. Однако я глубоко убежден, что деньги – не главное, и в конечном итоге хозяева и гости должны быть довольны отдыхом. Это, так сказать, положительное влияние на карму. В этом году у меня были случаи, когда я лично обращался к недовольным гостям и после беседы возвращал им деньги, а также помогал им найти более комфортные условия проживания. И все это происходило в середине сезона, когда мало кто задумывается о том, что курорты Азовского моря работают всего три месяца в году и хозяева терпят огромные убытки.

Относительно рекламы на Букинге и на других сайтах могу сказать, что, наверное, каждый владелец отеля старается представить свой объект в самом выгодном свете и показать все лучшее, что есть у него. Некоторым это удается сделать с помощью идеальной погоды, спокойного моря и использования светофильтров. Думаю, так же поступают многие при продаже автомобилей и других товаров.

Относительно Букинга, наш рейтинг 9.3 складывается из положительных и средних отзывов. Возможно, у нас не было откровенно плохих отзывов. Мы учитываем рекомендации гостей и они отмечают это в своих отзывах (если вас интересует, могу дать ссылку на наш объект, вы можете почитать). Я считаю, что фейковые отзывы и поддельные фотографии – это глупое занятие. Пара негативных отзывов от обманутых клиентов может навредить репутации настолько, что исправить это будет очень сложно.

И напоследок хочу сказать – будьте умнее и всегда поставьте себя на место других, подумайте, как бы вы поступили в данной ситуации. Я понял для себя одну вещь – мне комфортнее отдыхать заграницей и выбирать места, где меньше наших соотечественников, это касается кубаноидов и вообще русских в целом. Не хочу обидеть никого, но поведение многих из нас за рубежом, наверное, заслуживает отдельной статьи. Просто стыдно. Желаю всем добра.»