Гарантия Качества Как Онлайн Магазины Борются С Контрафактом

Гарантия качества. Как онлайн-магазины борются с контрафактом

Доля электронной коммерции в России стремительно растет: в текущем году количество заказов, совершаемых через отечественные онлайн площадки, выросло на 104% — до 1,7 миллиарда сделок. На данный момент 12% всех товаров в нашей стране продаются виртуально, через интернет. Только самый старый универсальный интернет-магазин “Озон” пользуется популярностью у 29 миллионов россиян, на его площадке представлены предложения от 120 тысяч продавцов. И это еще не предел. Например, на самой большой онлайн-площадке для торговли Amazon представлены товары от трех миллионов продавцов; в Китае уже 30% товаров продаются онлайн, а в Южной Корее — 40%.

Учитывая эти тенденции, проблема некачественных товаров и подделок в сети становится все более актуальной. Рассказываем, кто и какими способами борется с контрафактом на российском рынке.

Согласно современному законодательству России, маркетплейсы являются всего лишь агентами, которые предоставляют информационные услуги и витрины для своих продавцов, а также могут предоставлять хранение и доставку товаров в качестве дополнительного сервиса. Фактически, маркетплейс является местом встречи для сотен тысяч продавцов и миллионов покупателей.

Из-за этого некоторые розничные операторы считают, что интернет-магазины, будучи всего лишь промежуточным звеном между продавцом и покупателем, не должны вводить дополнительные системы цифрового контроля качества и происхождения товаров.

Тем не менее, информация от Роскачества о величине контрафактного товара в этой отрасли (которая уже достигла 525 млрд рублей) свидетельствует о противоположном. Еще одним подтверждением проблемы стал недавний скандал, связанный с подделками и низкокачественными товарами на популярном маркетплейсе Wildberries. В начале июля в Минпромторге был зафиксирован значительный поток жалоб на продажу подделок на этой платформе, как со стороны покупателей, так и представителей профессиональных сообществ производителей, таких как Союз кожевников.

Алексей Минаев, заместитель управляющего директора компании “Озон”, объясняет, что, несмотря на то, что маркетплейс выполняет посредническую функцию, платформа активно применяет процедуры негосударственной оценки соответствия. Это включает проверку товаров вручную, проверку сопроводительных документов и использование искусственного интеллекта для анализа карточек товаров. Автоматизированная система может искать вещества, указанные в составе товаров и признанные вредными в России.

Наша цель состоит в том, чтобы развить данную историю таким образом, чтобы в случае прекращения действия сертификата товар исчезал как с интернет-площадки, так и с полки обычного магазина. Идеальным вариантом было бы вообще избежать его появления там. По сути, нам необходимо осуществлять контроль безопасности товаров, не прибегая к классическим методам контроля», — делится Назарий Скрыпник.

Кстати, Wildberries, оказавшаяся в центре контрафактного скандала, уже заявила о разработке автоматизированной системы обнаружения подделок на основе искусственного интеллекта.

Выступая на ежегодном Всероссийском форуме аккредитованных лиц в Москве 12 июля, глава Росаккредитации призвал участников рынка, прежде всего органы по сертификации товаров, задуматься о возможности присоединения к развитию данной инициативы.

Почему это имеет значение? Потому что некоторое количество товаров обходит процесс сертификации. Однако, если мы заинтересуем пользователей, то у нас появится общая мотивация, чтобы все товары в рознице прошли оценку на соответствие, – считает Назарий Скрыпник.

Одновременно эксперты Росаккредитации и Роскачества сотрудничают в составлении рейтинга лучших розничных торговых площадок, которые заботятся о качестве и безопасности своих товаров, выделяя их в рамках номинации “Доверие года”. Важно отметить, что лучшие будут названы как среди офлайн-, так и онлайн-ретейлеров. Результаты первого подобного исследования рынка планируется объявить осенью – накануне Всемирного дня качества, который отмечается во второй четверг ноября.

По словам главы Роскачества, новый рейтинг доверия будет полезен для представления лучших операторов и показа остальным, к чему они должны стремиться. Участников рейтинга будут оценивать по более чем 30 критериям, которые являются четкими и стандартизированными.

«Критерии разделены на шесть групп. Это включает безопасность и качество товаров, а также технологичность площадок и соответствие базовым требованиям информационной безопасности, таким как автоматизированный обмен данными и безопасность персональных данных», – перечисляет Максим Протасов. – «Кроме того, необходимо учесть открытость площадок с точки зрения информирования потребителя, доступность информации, возможности для обмена товаров и предъявления претензий. И, конечно же, обратная связь от покупателей».

Глава ведомства сообщил о том, что методика составления рейтинга уже почти готова. В ближайшее время ее планируется утвердить в качестве национального стандарта.

«Вместе со специалистами Росаккредитации и представителями онлайн-ретейла мы разрабатываем методику в рамках технического комитета по ретейлу. Она будет принята и обществом, и участниками рынка, а главное – предоставит реальные рычаги для эффективного решения задач. Планируется начать ее первое тестирование уже в конце лета», – заключил Максим Протасов.

«Вместе со специалистами Росаккредитации и представителями онлайн-ретейла мы разрабатываем методику в рамках технического комитета по ретейлу. Она будет принята и обществом, и участниками рынка, а главное – предоставит реальные рычаги для эффективного решения задач. Планируется начать ее первое тестирование уже в конце лета», – заключил Максим Протасов.

Поделитесь этой новостью:


Хотите, чтобы о вашей проблеме, новости или событии узнали люди? Сообщите нам: Telegram, WhatsApp, Viber.

Поделитесь этой новостью: i
i

Читайте также:

Четверг, 15:15

Трое оренбуржцев вернулись из украинского плена

Пятница, 10:47

Прямые рейсы из Оренбурга в Казань возобновляются

Четверг, 17:24

Специалисты будут мониторить воздух в поселках Чистый и Пруды

Среда, 12:17

Экспорт в Оренбуржье за шесть лет вырос в два раза

Среда, 13:19

Житель Шарлыка в сарае хранил боеприпасы

Пятница, 10:50

Финальные спортивные соревнования «Оренбургской снежинки» пройдут в Саракташе

Среда, 20:57

Татьяна Савинова навестила бойцов, которые проходят лечение в Оренбургском центре хирургии и травматологии

Четверг, 11:41

72-летняя оренбурженка по звонку лжесотрудника губернатора перевела мошенникам свыше 3 млн рублей

Пятница, 12:32

Оренбуржцы жалуются на проезд машин по новому тротуару

Пятница, 15:03

Оренбуржцев предупредили о небезопасной молочной продукции, которая может появиться на прилавках магазинов

Последние новости