Что такое чарджбэк и в какой ситуации можно вернуть деньги за покупки

К сожалению, не все покупки проходят без проблем. Время от времени возникает необходимость вернуть товар и попросить возврат денег, но не всегда это удается. В таких ситуациях полезно знать некоторые хитрости. Расскажем вам о таком способе, как чарджбэк.

В статье рассказывается:

Если продавец не соглашается проводить возврат некачественного товара и возмещать деньги, то можно приступить к процедуре чарджбэка.

Чарджбек по банковской карте

Это слово звучит как заклинание, которое можно услышать в мире Гарри Поттера. Воображаемые команды учителя волшебных искусств звучат так: «Скажите “чарджбек”, сделайте волшебный жест палочкой и… баланс вашей карты магическим образом восстановится». К сожалению, это не так.

Однако, в этом все же есть немного магии. Чарджбек – это возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги за покупку, если есть весомые причины. С английского языка chargeback буквально переводится как “возвратный платеж”. Правила и сроки возврата денег определяются платежной системой (обычно это около 30 дней).

В российском законодательстве отсутствует понятие чарджбэка, однако правила платежных систем, включая платформу «Мир», обращают на него внимание. В 2022 году множество иностранных банков покинуло Россию, что создает трудности при оспаривании транзакций по картам VISA и Mastercard (или делает это почти невозможным). Советы и информация из нашей статьи будут полезны только при покупках на территории Российской Федерации, совершенных с использованием отечественных карт.

Как сделать чарджбэк

Финансовая организация будет выполнять эту процедуру вместо держателя карты. В этой операции участвуют несколько сторон:

Как оформить чарджбэк? Давайте разберемся на примере.

Мария посетила салон, чтобы покрасить волосы. Стилист использовал профессиональную итальянскую косметику. Мария так понравился результат, что она решила приобрести шампунь, бальзам и маску для использования дома, но цена бренда оказалась слишком высокой.

Проведя несколько часов в интернете, Мария нашла представительство магазина в России, где цены были немного ниже, чем у крупных ритейлеров. В итоге, она решила сделать заказ и заплатить 6692 рубля за три средства объемом не более 250 мл. Через несколько дней товар был доставлен Марии, но, к сожалению, оказался подделкой (это было подтверждено штрих-кодом на упаковке).

Приобретайте качественные средства для домашнего салонного ухода согласно нашим рекомендациям, а чтобы сэкономить, оформите Халву. Чтобы избежать непорядочных продавцов, покупайте только в проверенных магазинах, таких как “Л’этуаль”, “РИВ ГОШ” или KIKO MILANO. Все товары имеют сертификацию производителя, а консультанты помогут вам подобрать уход.

Расстроенная героиня написала продавцу с просьбой о возврате и возврате денег, но ответа не последовало. Поэтому она решила воспользоваться чарджбэком:

Важно отметить, что если продавец убедит банк в том, что он выполнил все свои обязательства, деньги не будут возвращены.

В качестве доказательства можно предоставить печатный или электронный чек покупки.

Большей частью банки отказываются взимать комиссию за процедуру чарджбэк. Но, однако, у них сохраняется право установить определенную плату за предоставление данной услуги. Данное условие должно быть предварительно согласовано с клиентом и зафиксировано в письменном договоре.

В каких ситуациях можно вернуть деньги

Политики платежных систем и инструкции банков содержат правила возврата средств. Вот несколько распространенных ситуаций, в которых можно запросить возврат денег:

Возможность чарджбэка зависит от каждого индивидуального случая. Поэтому необходимо узнать у своего банка, можно ли воспользоваться этой услугой. Иногда возврат денег можно получить быстрее, особенно если как у вас, так и у продавца есть счета в одной и той же финансовой организации. В таком случае спор может быть разрешен внутри банка в соответствии с его правилами.

Закрепите схему

Способ получения денежных средств обычно выглядит так: недовольный покупатель обращается в свой банк с просьбой вернуть деньги. Компания проводит анализ ситуации, чтобы определить, возможен ли чарджбэк.

Если результат положительный, запрос клиента направляется платежной системе, которая затем передает его в банк продавца. Если нарушение обязательств подтверждается, деньги будут возвращены пострадавшему. Возможно, будет взиматься комиссия – информацию о ней можно найти в договоре.

Процесс возврата денег может занять до 30 дней.

Некоторые международные платежные системы, такие как VISA и Mastercard, временно прекратили обслуживание своих пластиковых карт в России. Чарджбэк для них недоступен.

Всегда будьте внимательны. Изучайте отзывы о продавце, требуйте подлинные сертификаты, если сомневаетесь в качестве товара. Помните, если случайно переведете деньги не тому человеку или добровольно пополните баланс злоумышленника, магия возврата денег не сработает вне Хогвартса (а скорее всего, будет бессильна и там).

Персональные тренировки — удовольствие не из дешёвых. Приобретайте абонемент у наших партнёров и получайте возможность рассрочки без процентов на несколько месяцев