Не дай себя обмануть! Как не стать жертвой мошенников и перехитрить их

В настоящее время мошенники придумывают все новые методы для обмана граждан и выманивания денег или конфиденциальной информации, необходимой для доступа к банковским счетам. Они предлагают обследование и лечение по заманчивым условиям, звонят, утверждая, что они из Центробанка или представляют один из известных банков, предлагают бесплатные услуги в салонах красоты, делают автоподставы, посещают квартиры, представляясь лжегазовщиками и социальными работниками… Это только некоторые из уловок, используемых злоумышленниками. Однако эксперты утверждают, что, несмотря на продуманность легенды, есть несколько реальных способов немедленно вычислить авантюристов.

Мы объясним, на каких страхах основываются недоброжелатели и как не попасться на их удочку.

Основы психологии — в действии

Телефонные мошенники в современной России достигли огромной популярности. Аферисты применяют хорошо продуманные схемы. Они оказывают психологическое давление на потенциальную жертву и не дают ей времени на размышления. Как говорит Анна Макарчук, кандидат психологических наук и директор Центра толерантности, мошенники искусно используют особенности человеческой психики и социальные факторы. Поэтому часто пожилые люди оказываются в неловкой ситуации.

Во время просмотра социальных сетей часто можно встретить следующие комментарии: “Если бы были умнее, то не были бы пойманы! Все так просто и понятно. Сами виноваты”. Во-первых, такие высказывания свидетельствуют о страхе испытать такие же эмоции, поэтому пользователь гордится этим, во-вторых, он не понимает, как различные манипуляции влияют на психику человека. Кроме того, пострадавшие делятся своими историями в интернете, но не рассказывают о произошедшем своим близким, потому что боятся осуждения или насмешек», — разъяснила Макарчук.

По словам Анны Макарчук, мошенники часто прибегают к пяти основным эффективным психологическим уловкам. Даже люди, считающие себя финансово грамотными, попадаются на них. Эксперт Центра толерантности говорит, что главные из них – срочность и страх. Жулики заставляют свою жертву совершать поспешные действия под воздействием адреналина, не задумываясь о последствиях. Например, они могут сказать: «Ваш ИНН был использован в серьезном финансовом преступлении! Вам необходимо немедленно подтвердить свою личность, иначе вас арестуют».

Анна Макарчук считает, что в таких ситуациях важно сохранять спокойствие и быть скептичным, а также избегать поспешных решений. Она рекомендует просто повесить трубку и проверить достоверность претензий в соответствующих органах, используя только официальные телефоны с портала «Госуслуги».

Злоумышленники стремятся вызвать доверие и обладают склонностью к авторитарности. Вот почему они могут представлять себя в качестве представителей власти, чтобы создать образ компетентного должностного лица. В этом случае эксперт рекомендует вежливо спросить имя, фамилию, должность и отдел, в котором работает сотрудник, а затем — номер для обратной связи. «Обычно на этом этапе мошенник “отваливается”. По окончании разговора рекомендуется найти официальный номер организации на официальном веб-сайте и проверить правомерность претензий», — объясняет Макарчук.

Кроме того, злонамеренные лица используют личную информацию, доступную в сети Интернет, чтобы продемонстрировать свою осведомленность.

Следует иметь в виду, что при помощи вашего номера телефона можно узнать практически все: заказы в службе доставки, номер автомобиля, ссылки на социальные сети. Поэтому лучше просто положить трубку или завершить разговор. И никогда не раскрывайте конфиденциальную информацию (данные, пароли) незнакомым абонентам», — предупреждает специалист.

Согласно ее мнению, различного рода мошенники не стесняются обращаться к нашим естественным желаниям получить финансовую выгоду, и поэтому они часто обещают привлекательные скидки, бесплатные услуги и неограниченные возможности для инвестиций. Чтобы не попасть в неприятности, ведущий тренер и методист Центра толерантности Елена Горинова предлагает поблагодарить консультанта или менеджера за предложение и прекратить общение. Если разговор происходит по телефону, сообщите, что вы уже находитесь на круизе за миллион рублей и прямо сейчас пьете шампанское из золотых бокалов. “Таким образом, вы сможете шокировать мошенника и поднять себе настроение. Юмор является хорошей защитой не только от стресса, но и от возможной агрессии. Кроме того, никогда никому не раскрывайте финансовую информацию по телефону”, – рекомендует Макарчук.

Она отметила, что иногда мошенники, звонящие по телефону, уговаривают людей не обсуждать звонок с другими людьми, отрезая их от возможных источников квалифицированной помощи. Запрос на конфиденциальность всегда должен вызывать подозрение, поэтому стоит подробно рассказать о разговоре своим близким и попросить совета у официальных органов.

Возьмите на вооружение!

Специалисты обращают внимание на то, что при личном общении возможности для манипуляции значительно увеличиваются. Жулики используют различные методы воздействия, такие как взгляд, речь, прикосновение, и учитывают реакцию человека на происходящее. Это вызывает у потенциальных жертв чувство неудобства. Каждый из нас, хотя бы раз, думал, что не нуждается в определенном товаре, но продавец настойчиво уговаривает и мы не можем ему отказать. Важно прислушаться к себе и ориентироваться на свои личные потребности», — подчеркивает Елена Горинова.

По словам специалиста, мошенники, с которыми вы вступаете в прямой контакт, предпочитают применять излишнее количество комплиментов и даже проявлять привязанность и дружественное отношение. Таким образом, они стремятся вызвать у вас эмоциональную вовлеченность и понимание. В данной ситуации эксперт рекомендует вежливо принимать комплименты, однако сосредоточиться на качествах и характеристиках интересующего вас товара. Попробуйте представить себя за столом переговоров, где необходимо сохранять определенное расстояние и достоинство.

В отличие от мошенников по телефону, мошенники в салонах красоты, магазинах, медицинских центрах и других заведениях, которые предоставляют услуги, могут намеренно создавать иллюзию дефицита. Таким образом, у покупателя может не быть достаточно времени, чтобы все взвесить перед принятием решения. Наш собеседник призывает граждан не торопиться с покупкой и выразить намерение обдумать предложение. Обещание феноменальных скидок прямо сейчас и здесь не означает, что через час все изменится.

Кроме того, аферист может заставить вас чувствовать себя ответственным за свои проблемы и попытаться заставить вас сделать уступки, играя на чувстве вины. Однако не стоит принимать агрессивную оборонительную позицию. Лучше проявить эмпатию и сосредоточиться на том, соответствует ли качество продукта вашим требованиям.

Горинова предупредила, что часто манипуляторы стремятся запутать клиента избыточной информацией, что затрудняет понимание конкретных условий договора. Такую схему взаимодействия с потенциальной жертвой чаще всего можно встретить в банках, страховых компаниях, юридических фирмах, автосалонах и других местах, где условия сделки могут быть объяснены с использованием сложной терминологии.

«Не стесняйтесь признаться, что вы не до конца разобрались в чем-то. Это абсолютно нормально, ведь вы не обязаны быть экспертом во всех областях. Задавайте конкретные вопросы, попросите получить печатную версию материалов после встречи, а затем изучите их вместе с доверенными людьми. Кстати, мошенники также используют эффективный способ оказания давления на человека – ссылку на авторитет группы», – объяснила собеседница портала.

Она подчеркнула, что злоумышленники часто задают следующие вопросы: «Зачем вам нужно консультироваться с мужем, если речь идет о косметической процедуре? Разве вы не самостоятельная женщина, не можете позволить себе?»

По мнению эксперта Центра толерантности, иногда наглость продавца не знает границ, поэтому покупателю следует категорически отказаться от услуги, сказав, что считает его слова манипуляцией и не будет терпеть такого. Вы также имеете право сообщить о произошедшем инциденте, например, руководству клиники или вышестоящим органам.

Уловки в интернете

Дмитрий Галов, который является руководителем исследовательского центра “Лаборатория Касперского” в России, рассказал нам о недавно обнаруженной мошеннической схеме. Эксперты компании выявили, что в разделе YouTube Shorts на одном аккаунте с роликами, связанными с популярной игрой, было опубликовано видео, в котором человек утверждал, что заработал большие деньги. Под видео была размещена ссылка на полное видео на YouTube-канале. В этом видео пользователь рассказывал о том, как заработать деньги онлайн без вложений и предлагал перейти в Telegram-бот, который якобы принадлежал известной криптовалютной бирже. Создатели бота утверждали, что он предназначен для “автоматической p2p-торговли” и предлагали перевести определенную сумму денег, чтобы получать прибыль от перепродажи криптовалюты. Однако на самом деле эти деньги уходили мошенникам», — поделился своими наблюдениями Галов.

По словам эксперта, в конце 2022 года и начале 2023 года началась активная волна атак на русскоязычных пользователей Telegram. Аферисты создают поддельные ресурсы, которые выглядят как страница авторизации в мессенджере. Затем они убеждают людей вводить свои учетные данные, такие как номер телефона и код подтверждения. Целью злоумышленников является получение доступа к аккаунту. Мошенники притягивают потенциальных жертв под видом популярных предлогов. Например, они предлагают принять участие в голосовании за лучший детский рисунок или получить доступ к контенту для взрослых.

Для того чтобы не поддаться на уловки мошенников, которые действуют онлайн и по телефону, важно сохранять критическое мышление, даже если к вам обращаются с очень щедрыми предложениями или, наоборот, отправляют страшные сообщения. Перед тем как вводить свои личные данные или платежные данные на сайте, обратите внимание на название сайта в адресной строке: есть ли там какие-либо ошибки, опечатки или лишние знаки препинания. Не сообщайте посторонним людям свои конфиденциальные данные, коды из СМС или push-уведомлений», — предупреждает специалист из «Лаборатории Касперского».

Фокус на персональные данные

Михаил Комаров, профессор Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, напоминает о важности сохранения конфиденциальности персональных данных и предостерегает от возможных мошеннических схем. Он советует не распространять свои персональные данные в интернете, включая социальные сети. При этом персональные данные могут быть классифицированы по сложности доступа, степени конфиденциальности и правам на использование третьими лицами. Закон № 152-ФЗ “О персональных данных” содержит подробную информацию на эту тему.

Когда хакеры получают доступ к вашим личным данным, это может представлять серьезную опасность. Следует понимать, что в Интернете нельзя просто так удалить уже размещенную информацию. Например, если кто-то получит доступ к вашим медицинским данным, он сможет продать их страховым агентам, которые затем будут навязывать вам ненужные услуги, звоня по телефону. Часто мошенники используют вашу личную информацию для подделки документов. Я считаю, что это самый опасный сценарий», – утверждает Комаров.

Согласно его словам, современные школьники, благодаря обучению цифровой грамотности, хорошо осведомлены об опасностях, которые могут подстерегать их в сети, поэтому они реже раскрывают свои реальные данные. В отличие от них, пожилые люди могут стать более уязвимыми для злоумышленников. Они не всегда могут отличить всплывающую рекламу в браузере от сообщения злонамеренного лица.

«Я всегда советую своим родственникам тщательно обдумывать причину, по которой их просят совершить какое-либо действие, прежде чем что-либо делать. Очень часто мы получаем СМС, представляющиеся сообщениями от банков, в которых нас срочно просят отправить конфиденциальную информацию или войти в мобильное приложение. Не забывайте, что настоящие компании и государственные органы всегда отправляют официальные запросы, а не фейковые сообщения», — поделился профессор НИУ ВШЭ.

Реальная история

Собеседник портала “ort-tv.ru” провел интервью с Викторией (имя изменено), проживающей в Набережных Челнах. Муж Виктории стал жертвой жестокого обмана со стороны мошенников. В один вечер, когда он читал новости в интернете, ему выскочила реклама инвестиций в портфель и он перешел по ссылке. Вскоре после этого ему позвонили, представляясь менеджерами компании, и предложили зарегистрироваться на корпоративном портале, указать личные данные и внести деньги. Жертве обещали значительную прибыль от инвестиций, они оказывали на нее давление и просили не разглашать детали своего разговора близким. Через несколько дней аферистка убедила свою жертву потратить полтора миллиона рублей на поддельные инвестиции. Эта схема стара как сам мир: вложишь 100 долларов, получишь 500.

Виктория отмечает, что в таких организациях действуют квалифицированные специалисты по психологии. Сначала они уговорили ее супруга вкладывать до 250 тысяч рублей, но потом аппетит мошенников начал расти. В результате за полгода мужчина взял кредиты во многих известных банках и микрофинансовых организациях города, а когда деньги закончились, заложил семейный автомобиль, чтобы получить следующий микрозайм. Преступники координировали свои действия через популярный мессенджер.

«Позже мне поступил звонок от работников Сбербанка с вопросом о том, почему мой муж не погашает кредит. Я была сильно озадачена, ведь у нас тогда не было никаких задолженностей, и кредит за автомобиль мы выплатили ранее. Мой муж вел себя как будто его кто-то заменил, он не хотел объясняться и просил, чтобы его не трогали. Только со временем он признался, что его обманули мошенники, которые постоянно рассказывали о выгодных возможностях инвестирования. Я настояла, чтобы он пошел в полицию, хотя он сопротивлялся», — поделилась женщина.

По словам Виктории, мошенница называлась Кира Абрамова, а на ее аватарке было фото милой девушки, которая держала ребенка на руках. Размышляя о том, почему именно ее муж стал жертвой интернет-мошенников, Виктория заметила, что, в отличие от нее, ее супруг не умеет категорически отказывать. Она сама неоднократно сталкивалась с агрессивными атаками злоумышленников. Например, они взламывали ее аккаунт на портале «Госуслуги», звонили с неизвестных номеров, но всегда получали решительный отказ.

Прошло уже год с тех пор, как началась эта история. Сегодня семья смогла расплатиться с двумя крупными банками и одной микрофинансовой организацией благодаря помощи родных и друзей. Они также наняли адвоката, чтобы вернуть машину, которую они приобрели во время брака. Интересно, что документ, выданный в ОВД, где мужчина признался в своем статусе потерпевшего, помог решить некоторые проблемы. В одном из банков, узнав о подробностях ситуации, им предложили специальные условия погашения кредита. Они смогли списать около 60 тысяч рублей и дали дополнительное время для погашения долга.

“Когда муж рассказал мне, что с ним произошло, у меня чуть не случился инфаркт. Мы даже подумывали о разводе. Наша машина уже три месяца стоит на штрафстоянке, мы платим адвокату, закрываем множество кредитов, а также заботимся о детях. И теперь каждый звонок заставляет меня вздрагивать!” – рассказывает Виктория.

Эксперты рекомендуют

В настоящее время мошенники активно пытаются выяснить номера банковских карт, паспортные данные и номер СНИЛС у потенциальных жертв. Также стоит отметить, что номер СНИЛС является важным идентификационным элементом на портале “Госуслуги”, поэтому неудивительно, что он представляет особую ценность для мошенников. Согласно профессору Михаилу Комарову из НИУ ВШЭ, любой россиянин, независимо от возраста или социального статуса, может случайно стать жертвой злоумышленников. Даже звонок с неизвестного номера должен вызвать подозрение у человека, так как во время разговора его могут подписать на услуги, которые он сам не заказывал.

Эксперт дал рекомендации о том, что нужно делать, если мошенники все-таки смогли получить доступ к вашим финансовым средствам.

Если возникли проблемы с банковскими картами и личными счетами, то в первую очередь необходимо обратиться в службу безопасности вашего банка. Необходимый телефон всегда можно найти на банковской карточке или официальном сайте. Естественно, нужно сразу звонить на горячую линию и блокировать операции по счетам. Если вас уже оформили кредит или списали деньги, необходимо немедленно написать заявление, в котором сообщить о противоправных действиях в соответствующую финансовую организацию и полицию», — рекомендует собеседник портала.

Однако, если человек самостоятельно предоставляет третьим лицам доступ к конфиденциальным данным (например, передает пин-коды или важные номера), он несет полную ответственность за это. В таком случае, правоохранительным органам становится гораздо сложнее выявить нарушителей. Кроме того, важно быть внимательным и проверять официальные документы при посещении салонов красоты, детских кружков, развивающих и медицинских центров, а также фитнес-клубов. В некоторых случаях, такие организации оказываются нелегальными, работая без соответствующих лицензий.

«В последнее время возникает множество вопросов к магазинам оптики, где якобы врачи осуществляют проверку зрения и затем продают очки. Мошенничество в этой сфере может негативно сказаться на вашем здоровье. Если вы обнаружите некомпетентную помощь, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или полицию», — подытожил Михаил Комаров.