Магазин на диване. Маркетплейсы запускают мониторинг на основе искусственного интеллекта

В 2020 году популярность онлайн-шопинга значительно возросла. Это связано с тем, что людям приходилось оставаться дома из-за самоизоляции, а крупные магазины были закрыты. Поэтому многие обратились к интернет-шопингу. Также это оказалось удобным вариантом, поскольку он экономит время, а некоторые магазины предоставляют услугу примерки для покупателей, заказывающих одежду или обувь. В свете взрывного роста онлайн-торговли крайне важно не попасть на подделку.

Наиболее крупные и популярные платформы, где можно купить все, от хлеба до мебели, фактически не являются продавцами, а предоставляют возможность множеству магазинов и частных предпринимателей. Кроме того, популярные площадки, такие как Ozon, “Яндекс. Маркет”, Wildberries и “Сбермаркет”, осуществляют доставку товаров и иногда хранят их на своих складах.

На данный момент, платформы-агрегаторы не несут прямой юридической ответственности за подлинность товаров, представленных на их сайтах. Фактически, они могут столкнуться только с репутационными рисками, если на их площадке будут обнаружены подделки.

Согласно законодательству, правообладатель имеет право предъявить иски как к поставщику, так и к самой платформе в случае нарушения интеллектуальных прав. Именно поэтому все онлайн-рынки стремятся минимизировать или полностью устранить продажу контрафактных товаров»,— объяснил президент АКИТ Артем Соколов.

На данный момент, самыми распространенными контрафактными товарами, ввозимыми в Россию под видом параллельного импорта, являются детские игрушки, одежда, обувь, парфюмерия и электроника, сказал заместитель главы Федеральной таможенной службы (ФТС) Владимир Ивин, в интервью агентству РИА “Новости”.

По последним данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), около 0,1% товаров, которые предлагаются на онлайн-платформах, являются подделками. На первый взгляд это незначительное число, однако учитывая объемы сделок, совершаемых через эти маркетплейсы, проблема требует решительных действий.

Например, компания Wildberries сообщает, что они разработали эффективную систему работы с брендами, позволяющую эффективно отсеивать некачественные товары. Все продавцы обязаны иметь документы, подтверждающие подлинность товаров, и предоставлять их не только платформе, но и любому покупателю по первому запросу.

Wildberries также использует свою собственную систему мониторинга, основанную на искусственном интеллекте, которая анализирует информацию о товарах, фотографии, отзывы и блокирует продажу подозрительных товаров.

Кроме того, интернет-платформа завершает разработку своего нового сервиса – “Цифровой арбитраж”. Его главная задача заключается в том, чтобы правообладателям была доступна возможность запросить у продавца соответствующую документацию, подтверждающую правомерность продажи. В случае, если товар является подлинным и продажа проводится в соответствии с законодательством, данная информация будет зафиксирована в новом сервисе. Однако, если продавец предлагает подделки, такие товары будут удалены с онлайн-витрины.

Ранее взаимодействие с потенциальными нарушителями через их официальные каналы могло занимать продолжительное время. Благодаря новому сервису спорные вопросы будут решаться за несколько дней, подчеркнули в компании.

Владельцы брендов смогут использовать переписку с продавцами контрафактных товаров в суде для того, чтобы доказать нарушение своих прав.

По информации от «Яндекс. Маркета», процент поддельных товаров на данной площадке не превышает 0,05% от общего числа товаров. Кроме того, здесь действует система контроля контрафакта. Отдельная группа сотрудников компании отслеживает ассортимент и рассматривает жалобы пользователей. Если покупатель сомневается в подлинности или качестве товара, он может нажать кнопку «Пожаловаться на товар» и отправить свою претензию или обратиться в службу поддержки.

«Яндекс. Маркет» также оснащен автоматическими системами, которые помогают выявить подозрительный товар или продавца на основе отзывов, карточек товаров и их изображений.

«Если мы обнаруживаем подделку, мы проводим тщательную проверку партнера, делаем контрольные закупки, а в самых сложных случаях связываемся с производителем товаров, чтобы установить, является ли товар контрафактным», – сообщили в компании.

Кроме этого, продавцы обязаны предоставлять соответствующую документацию для товаров, которые должны быть сертифицированы, декларированы или лицензированы. Если продавец не может подтвердить подлинность товара, то он не будет размещен на площадке.

Согласно данным сервиса “МойСклад”, в интернете все больше появляется товаров, ввезенных по параллельному импорту. В некоторых категориях доля таких товаров уже составляет более 10%. Чем больше импортных товаров, тем важнее контролировать их качество и подлинность.

Участники рынка создали на платформе АКИТ единую информационную систему для борьбы с контрафактом: обмен данными позволяет быстро выявлять нарушения и удалять предложения с поддельными товарами со всех площадок. О работе системы представители торговых площадок сообщают только, что “она находится в стадии тестирования”.

Артем Соколов считает, что налаживание механизмов параллельного импорта – это законный способ ввоза оригинальных товаров и новая информационная система, которые могут быть полезными в борьбе с контрафактом.

С 1 марта 2023 года интернет-агрегаторы будут нести ответственность за маркировку товаров наравне с продавцами и производителями. Это означает, что в случае сбыта неучтенной продукции будут оштрафованы и продавец, и маркетплейс.