Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее точно рассмотрели

Роспотребнадзор предоставляет возможность подать жалобу по разным поводам: бракованной вещи, навязанной услуге, потерянной посылке, обману турагентства или онлайн-курсам с неудовлетворительной программой обучения. Это только некоторые из множества причин, по которым люди обращаются в данный госорган. Однако, как и в случае с любым обращением в государственные органы, есть определенные тонкости, которые необходимо учитывать. В этой статье мы расскажем вам, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы она была принята к рассмотрению, а не отклонена.

Многие люди часто подают жалобы в службу по защите прав потребителей, но получают от них отказы в рассмотрении с постоянной регулярностью. В некоторых случаях орган даже может просто не отвечать на обращение. Все это происходит из-за того, что заявитель должен соблюсти определенный порядок действий и правильно заполнить форму обращения. Давайте поговорим о том, как это сделать правильно.

В каких случаях Роспотребнадзор не станет рассматривать обращение

Положения о взаимодействии граждан с российскими ведомствами, включая Роспотребнадзор, содержатся в статье 11 Федерального закона №59. Их принимает во внимание служба по защите прав потребителей.

Теперь рассмотрим наиболее часто встречающиеся причины, по которым обращения игнорируются или отклоняются:

Служба не рассматривает анонимные жалобы, так как они могут исходить, например, от недобросовестных конкурентов, которые открыли свое кафе рядом с давно существующим заведением общепита. Закон позволяет ведомствам игнорировать такие анонимные обращения. Однако он также защищает человека, который направил жалобу в Роспотребнадзор, и запрещает разглашение информации, указанной в заявлении. Жителям маленьких городов не грозит риск стать изгоями в своем населенном пункте.

Если обратившийся человек будет злоупотреблять своим правом на обращение, то ему будет отправлено уведомление об этом, но никакой реакции на саму жалобу не будет.

Фраза “Фирма занимается какими-то мутными делами. Вы там разберитесь, пожалуйста, чтобы оградить граждан от их деятельности!” является неудачной, так как она не ясно указывает, что именно произошло и какой результат хочет достичь заявитель – вернуть деньги за товар или услугу, наказать ответственных лиц и так далее.

Если повторное заявление будет написано разборчивым почерком, то его рассмотрят. Желательно печатать заявления такого рода, а не писать от руки.

Было несколько случаев, когда заявление было оформлено правильно, но в нем не был указан адрес (юридический и фактический, если они отличаются) и наименование компании, для которой нужно организовать проверку.

В поисках “исполнителя воспразднования” никто не будет заниматься. Роспотребнадзор будет отправляться для проверки согласно предоставленным данным из заявки. В одном здании может располагаться несколько туристических агентств – какое из них оказало некачественную услугу? Представители ведомства не будут действовать наугад.

Найти эти сведения можно в чеке, подписанном договоре, на информационном стенде в помещении организации, на дверях, где указаны часы работы, или на сайте фирмы. Необходимо знать именно юридическое название – то, под которым организация зарегистрирована. Если известны ИНН или название, то по ним можно узнать и адрес.

Что должно быть в обращении в Роспотребнадзор

Поясняем, как оформить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы она точно была рассмотрена и принята в работу.

Заявление заполняется как обычный документ. В правом верхнем углу указывается название государственного органа, в который отправляется жалоба (например, “в Управление Роспотребнадзора по Псковской области”). Если известны полное имя, фамилия или должность сотрудника, их также желательно указать.

Далее указывается информация о том, кто подает обращение – полное имя, домашний адрес, контактный номер телефона и электронная почта.

Затем необходимо изложить суть проблемы: когда и где произошло нарушение (адрес и название организации, виновной в нарушении). Описание должно быть кратким, чтобы его суть было легко понять.

Необходимо определить, какие цели преследует заявитель: проведение проверки, наказание ответственных лиц, назначение штрафа или компенсации ущерба, возврат денег и другое.

В конце обращения должны быть указаны дата, подпись и ФИО заявителя.

Эти требования к письменному обращению прописаны в статье 7 Федерального закона №59.

Важно не забыть собрать все доказательства, подтверждающие факт нарушения прав потребителя: чеки, выписки из банковской карты, медицинское заключение, подписанный договор, материалы фото- и видеофиксации, при возможности – показания свидетелей.

Таким образом, раньше недобросовестные продавцы избегали наказания. Однако теперь Роспотребнадзор обязательно заставит исправить все нарушения.

Правильная очередность подачи жалобы

Многие люди сталкиваются с трудностями на этом этапе и нарушают правила предъявления претензий. Не всем известно, что в первую очередь нужно обратиться в службу по защите прав потребителей.

Согласно закону, пострадавшая сторона должна в первую очередь обратиться к компании, нарушившей ее права, и предъявить претензию. Иными словами, попытаться решить проблему мирным путем.

В претензии необходимо указать суть проблемы, дату и время происшествия, а также свои требования и установить срок, в течение которого условия должны быть выполнены.

Затем заявление следует отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес организации или индивидуального предпринимателя. Квитанция об отправке и возвращенное уведомление о вручении будут доказательством соблюдения претензионного порядка.

Сервис Почты России предоставляет возможность отправить электронное заказное письмо. Данный сервис является платным, однако он значительно экономит время, так как не требуется стоять в очереди на почте и ждать, пока пакет доставят адресату. Весь процесс оформления заказного письма можно выполнить прямо в программе. Важно отметить, что электронные письма имеют такую же юридическую значимость, как и заказные.

Если у вас есть достаточно времени, то вместо отправки электронного заказного письма, вы можете вручить претензию лично, предварительно распечатав документ в двух экземплярах. Первый экземпляр предназначен для представителя компании, а второй – для вас. На втором экземпляре представитель должен поставить дату, подпись и печать, чтобы иметь доказательство о получении претензии. Однако стоит учитывать, что сторона, нарушившая ваши права как потребителя, может отказаться принимать данный документ. Поэтому более надежным вариантом будет отправить претензию через Почту России.

Срок, отведенный на ответ компании на претензию

После отправки письма нужно ждать ответа от организации. У представителя есть 30 дней на реакцию, считая с дня получения претензии. В некоторых случаях время для ответа может быть сокращено до 10 или 7 дней (в соответствии со статьями 21 и 22 «О защите прав потребителей»).

Обычно компании стараются решить такие претензии без вмешательства Роспотребнадзора. Если этого не происходит, потребитель может обратиться в данное ведомство. При этом нужно предоставить документы, подтверждающие отправку претензии нарушителю и ее получение.

Если все правила были соблюдены, Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку организации-нарушителя (в соответствии с пунктом «в» подпункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона №294).

У Совкомбанка имеется более 250 000 надежных партнерских магазинов, которые гарантированно не пренебрегут обращениями клиентов. Кроме того, приобретая товары у них, вы можете получить выгодный кешбэк и проценты на остаток средств на счету. Закажите карту «Халва» и наслаждайтесь приятными шопинговыми покупками!

Как отправить обращение в Роспотребнадзор

Мы достигли завершающей фазы. Ознакомимся с тем, как составить жалобу в Роспотребнадзоре с использованием интернета и других доступных методов.

Официальный сайт ведомства

Для решения ваших вопросов наиболее эффективным и быстрым методом является отправка электронного обращения. Принцип заполнения аналогичен описанному ранее. Важно не забыть указать соответствующее подразделение государственного учреждения (в вашем регионе РФ) и приложить электронные файлы с необходимыми доказательствами.

Почта России

Для отправки претензии в компанию, которая нарушила права, можно использовать те же способы – отправить заказное письмо в печатном виде с уведомлением о получении или воспользоваться специальным электронным сервисом. Актуальные адреса управлений Роспотребнадзора в различных регионах можно найти на сайте госорганизации в соответствующем разделе.

Личное посещение

Неудобство данного способа заключается в необходимости записываться на прием в государственное учреждение для общения с его представителями. Часто заявителям приходится ожидать своей очереди несколько недель.

Однако, преимущество личного обращения заключается в возможности задать все интересующие вопросы и предоставить дополнительную информацию во время разговора с чиновниками.

Законом установлено, что Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу и подготовить ответ в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Данный срок не включает время, необходимое для доставки почтой России. Если через месяц заявитель не получил ответа, это считается нарушением. В таком случае необходимо подать еще одну жалобу, на этот раз уже на бездействие Роспотребнадзора. Претензию следует отправить в прокуратуру, центральный аппарат Роспотребнадзора или в суд.

Информация по ценам, партнерам и тарифам актуальна на дату публикации данной статьи. Активные магазины-партнеры компании Халва

Индивидуальные тренировки — удовольствие не из самых недорогих. Приобретайте абонемент у наших партнеров и получайте возможность рассрочки без процентов на несколько месяцев

Индивидуальные тренировки — удовольствие не из самых недорогих. Приобретайте абонемент у наших партнеров и получайте возможность рассрочки без процентов на несколько месяцев