Что такое овербукинг и как при нем действовать

Путешественник сделал приобретение билета, явился на регистрационный стол, но обнаружил, что его место занято. В настоящий момент он на практике осознает, что такое овербукинг в авиалайнере. Поделимся информацией о том, почему это по-прежнему законно и что предпринять в таком случае.

В статье рассказывается:

Избыточное бронирование, или овербукинг, часто имеет место в авиакомпаниях. Однако, многие сталкиваются с этой практикой также в сфере туризма, в частности, в отелях.

Представьте ситуацию: у вас есть одна машина, которую вы решаете продать двум желающим. Оба покупателя вам заплатили, но когда они пришли забрать свою покупку, вы просто пожали плечами. Предсказуемые последствия можно себе представить.

В отличие от этого, авиакомпании могут оправдаться овербукингом авиабилетов и легально отказать пассажиру в перевозке. В Евросоюзе такая практика регулируется законом, и перевозчики несут ответственность за это. В России, к сожалению, эта практика не только распространена, но и не накладывает на авиакомпании серьезных обязательств.

Овербукинг, по словам перевозчиков, объясняется тем, что продажа несуществующих мест помогает избежать финансовых потерь. Ведь вдруг кто-то не явится на рейс и потребует возврат средств?

Давайте обсудим, как поступить в такой ситуации.

Овербукинг в России

В законодательстве Российской Федерации отсутствуют четкие нормы, регулирующие ситуацию овербукинга в авиации. Теоретически, пассажир может рассчитывать на замену билета, возврат денежных средств, небольшую компенсацию или повышение класса обслуживания.

Все зависит от индивидуальных договоренностей с представителями авиакомпании и умения грамотно отстаивать свои права.

Информацию о случаях овербукинга обычно передают пассажирам на стойке регистрации в аэропорту. В редких ситуациях – в процессе ожидания посадки. Это может произойти в случае экстренной замены самолета.

Совет: использование онлайн-регистрации значительно уменьшает вероятность попадания в неприятную ситуацию.

Таким образом, пассажиру сообщают, что для него нет места на борту самолета. В такой ситуации представители авиакомпании обычно обещают пересадку на ближайший рейс.

Если нужно лететь срочно

Пассажир имеет право отклонить предложение и получить полный возврат денег, даже если это невозвратный билет. Такие условия установлены Федеральными правилами воздушной перевозки и Воздушным кодексом, которые имеют приоритет перед внутренними правилами авиакомпаний.

Рекомендуется проверить агрегатор на наличие дешевых горящих билетов. Возможно, они будут значительно дороже, чем заранее приобретенные.

Путешествие всегда сопряжено с риском оказаться в неприятной ситуации, когда требуются деньги срочно. Оформление Халвы позволит приобретать авиабилеты в рассрочку. В случае овербукинга она поможет сохранить ваш отпуск и даст возможность распределить платежи за дорогую покупку на несколько месяцев.

Если вы не успеваете на пересадку, вам придется потратить деньги. Однако в этом случае есть возможность составить претензию и заставить авиакомпанию возместить убытки – вернуть разницу в стоимости старого и нового билетов.

Также можно попросить авиакомпанию компенсировать моральный ущерб, однако такие требования удовлетворяются крайне редко, а сумма возмещения может быть незначительной.

Претензию необходимо отправить заказным письмом или принести в офис авиакомпании. Также можно обратиться к представителям авиакомпании на стойке в аэропорту прилета или вылета.

При личной подаче претензии необходимо иметь две копии: на одной из них представители авиакомпании должны поставить отметку о получении.

Согласно Воздушному кодексу, претензию можно подать в течение шести месяцев с даты, указанной в билете.

Если готовы ждать

Если возникает ситуация, когда пассажир вынужден покупать новый билет на следующий рейс, то авиакомпания обязана выполнять определенные условия, аналогичные при задержке вылета.

Такие условия регулируются 99 пунктом Федеральных авиационных правил.

Пассажир имеет право получить следующее:

Также существует возможность составить претензию в соответствии с теми же правилами.

Дополнительный бонус: если происходит овербукинг, пассажиров могут пересадить в более высокий класс на том же самолете. Также это можно попросить при замене рейса. Согласие авиакомпании на такую замену не гарантировано, но есть шанс.

Обычно количество бонусов, предоставляемых авиакомпанией, пропорционально уровню морального давления со стороны пассажира.

Овербукинг в Европе

В странах Евросоюза при ситуации с переполнением пассажиров воздушного судна, пассажир получает значительную компенсацию в соответствии с регламентом ЕС-261. Размер компенсации зависит от пройденного расстояния.

Перевозчик обязан пересадить пассажира на следующий доступный рейс и дополнительно возместить убытки, причиненные неудобствами. Компенсация выплачивается, если разница между исходным и новым рейсами составляет более двух часов.

Кроме того, перевозчик должен предоставить пассажиру напитки, питание и проживание в отеле в соответствии с теми же правилами, которые действуют при задержке рейсов.

Что такое овербукинг в отеле

В сфере туризма также возможно столкнуться с проблемой избыточного бронирования. Здесь отсутствуют четкие правила, за исключением закона о защите прав потребителей.

Каково значение овербукинга в туризме:

Рассмотрим все ситуации.

Овербукинг от туроператора

Это поведение характерно для нечестных компаний, которые хотят продать как можно больше мест на самолет. Они предлагают места в хороших отелях вместе с билетами. Однако за несколько дней до вылета выясняется, что эти отели либо не существуют, либо их цены выше. С появлением автоматических систем бронирования, такие ситуации стали редкостью.

В таких случаях туристу предлагают выбрать другой отель. Бывает, что это может быть отель более низкого класса или более дорогой. Если такое происходит до вылета, можно согласиться на предложенный вариант или получить полный возврат средств.

Если о том, что номеров нет, стало известно перед заселением, туроператор обычно предлагает другие варианты размещения бесплатно. У крупных компаний почти всегда можно найти достойную альтернативу и даже остановиться в более дорогом отеле.

Однако на популярных курортах может отсутствовать свободные хорошие места. В такой ситуации остается либо согласиться на то, что предлагают, либо самостоятельно забронировать – а после этого обратиться в суд к туроператору и требовать компенсацию стоимости тура или разницы.

Овербукинг от отеля

Отелей редко бывает случай, когда они продают свободные номера, но всегда возможны ситуации, когда возникают ошибки или чрезвычайные обстоятельства. В таких случаях, если клиент уже оплатил проживание, ему обязаны вернуть деньги. Если же оплата не была произведена, то компенсаций не предусмотрено.

Проблема заключается в том, что найти жилье в популярных туристических городах на следующий день за аналогичную цену обычно практически невозможно.

Тем не менее, в некоторых случаях возможно получить компенсацию от агрегаторов, если бронирование гостиницы было осуществлено через них.

Я всегда бронирую жилье через booking.com из-за их системы компенсаций: компания гарантирует мне номер в выбранном отеле или равноценную альтернативу. К сожалению, в настоящее время booking.com не работает в России и Белоруссии. Однако россияне все еще могут воспользоваться этим сервисом для поездок в другие страны.

У меня была ситуация: я предварительно забронировала апартаменты с кухней в центре Афин по цене 164 евро. Это было самое недорогое жилье в хорошем районе. Однако, когда я приехала, оказалось, что все номера заняты.

Я обратилась в службу поддержки, и они предложили мне альтернативные варианты. Меня заинтересовали апартаменты в том же районе, но уже по цене 259 евро, они были гораздо более комфортными.

Я согласилась на этот вариант и мне объяснили, что теперь я должна сама заплатить за проживание, взять счет (инвойс) и отправить его на booking.com, а затем мне вернут разницу в стоимости. Процесс возврата занял около месяца, но в итоге я не потеряла в качестве отдыха.

К сожалению, я не заметила такой щедрости у других систем бронирования отелей.

Заключение

Важно помнить:

Индивидуальные тренировки — это удовольствие, которое стоит немалых денег. Приобретайте абонемент у наших партнеров и получайте возможность рассрочки без процентов на несколько месяцев

Индивидуальные тренировки — это удовольствие, которое стоит немалых денег. Приобретайте абонемент у наших партнеров и получайте возможность рассрочки без процентов на несколько месяцев