Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Подарочный сертификат, предоставляющий определенную сумму или возможность получить услугу, является удобным презентом. Однако, он не всегда нравится получателю. Кроме того, часто бывает так, что карточка остается незамеченной и обнаруживается уже после истечения срока ее действия, что делает невозможным воспользоваться подарком. В таких ситуациях рекомендуется не спешить избавляться от подарка, а вернуть его обратно в компанию, где он был приобретен. Мы объясним, как и почему это следует сделать.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

Нет отдельных правил, касающихся именно подарочных сертификатов. С точки зрения закона, это неименованный договор, по которому покупатель имеет право в течение определенного времени потребовать любые товары или услуги на указанную сумму. В свою очередь, организация обязуется передать эти товары или оказать услуги.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса, физические и юридические лица свободны в заключении любого вида договора, как предусмотренного, так и не предусмотренного законодательством. При этом потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата аванса, если он был уплачен.

Закон рассматривает плату за подарочный сертификат как аванс, а не оплату товара или услуги. В соответствии со статьей 23.1 “О защите прав потребителей” договор купли-продажи не считается заключенным до тех пор, пока товар не будет передан покупателю или услуга не будет оказана.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат

Если компания раздает свои сертификаты бесплатно в рамках программы лояльности, это не считается предварительной оплатой. Закон о защите прав потребителей в таком случае не применяется. Обменять сертификат на деньги невозможно, так как клиент не вносил деньги в качестве аванса.

Покупные подарочные сертификаты – другое дело. Деньги, полученные продавцом при покупке, не являются безвозмездными, так как организация обязуется в будущем принять сертификат в качестве оплаты.

В случае прекращения договора (включая истечение срока действия сертификата) без передачи товара или оказания услуги, компания не имеет права удерживать оплаченные деньги за сертификат. Это является необоснованным обогащением. Согласно статье 1102 Гражданского кодекса, лицо, которое получило или сохраняет имущество за счет другого лица без законных оснований, обязано вернуть это имущество владельцу.

Эта ситуация также касается случаев, когда сертификат не был использован полностью. Заявление компании о том, что сдача не предоставляется, является незаконным. Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, такие условия договора, которые ограничивают права потребителя, признаются недействительными. По требованию покупателя ему должны вернуть не только номинальную стоимость сертификата, но и оставшуюся неиспользованную часть. В соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей, компания обязана выплатить соответствующую сумму в течение 10 календарных дней с момента получения заявления от клиента.

Если на сертификате указан не конкретная сумма, а вид услуги, работ или товаров, то возвращается цена, по которой был приобретен сертификат. В этом случае потребуется предоставить доказательства о том, сколько было уплачено организации при его первоначальной покупке.

Если не указан срок действия подарочного сертификата, он автоматически считается действительным в течение трех лет с момента его покупки. Также это максимальный срок, в течение которого можно подать иск о возврате аванса.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Осуществить возврат возможно как покупатель сертификата, так и тот, кому его подарили. Чек для этого не требуется. Это закреплено в статье 25 закона «О защите прав потребителей» и статье 493 Гражданского кодекса. Без чека может потребоваться обратиться к свидетелям, чтобы подтвердить, что авансовый платеж был реально произведен. Однако фактически сам по себе подарочный сертификат уже является таким доказательством.

Для получения средств первым шагом является обращение в магазин и согласование этого устно или написание заявления в свободной форме. Если вы выбираете письменный вариант, не забудьте указать срок, в течение которого ваша просьба должна быть выполнена. В случае безналичного варианта, если сертификат был подарен и оплачен другим лицом, необходимо указать свои банковские реквизиты, на которые организация переведет средства. Если это не указано, деньги будут возвращены на ту же карту, которая использовалась при покупке.

Вы можете мотивировать отказ от сертификата, утверждая, что компания не может предоставить подходящий товар или услугу. Это означает, что продавец не может выполнить свои обязательства, и поэтому покупатель имеет право на возмещение. Кстати, это также позволяет использовать сертификат частично в разное время.

Необходимо напечатать две копии заявления. Одну из них вы отдадите в организацию, а другую оставите себе. Вы можете передать бланк администратору или директору, и один из них должен поставить подпись на вашем экземпляре, подтверждая получение документа. Кроме того, вы можете отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Важно сохранить почтовые квитанции, так как они могут потребоваться в случае рассмотрения дела в суде.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если в течение десяти календарных дней с момента получения запроса о компенсации компания не перечислила средства, необходимо написать досудебную претензию, ссылаясь на статьи 22 и 31 закона “О защите прав потребителей”. Подобно первичному заявлению, данный документ можно представить лично в организации или отправить по почте.

Если речь идет о неправомерном удержании денежных средств, помимо суммы предоплаты можно также потребовать от продавца выплаты процентов за использование ваших денег. В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса это возможно. Размер процентов рассчитывается на основе ключевой ставки Центрального банка, которая на данный момент составляет 16% с 15 декабря 2023 года. Если ключевая ставка менялась со дня просрочки, сумма процентов рассчитывается для каждого периода отдельно. Важно отметить, что штраф за просрочку не может превышать сумму аванса, внесенного покупателем.

Кроме того, в законе “О защите прав потребителей” есть статья 15, которая регулирует компенсацию морального вреда. Интересно, что размер компенсации не зависит от суммы материального ущерба.

Помимо претензии перед судебным разбирательством, потребителю разрешается обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если организация включает в договор условия, которые ущемляют права потребителей, ей грозит административная ответственность в соответствии со статьей 14.8 КоАП. Одним из таких случаев является отказ возврата аванса за подарочный сертификат или его оставшейся части, ссылаясь на внутренние правила компании.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, можно воспользоваться онлайн-формой на официальном сайте ведомства, отправить письмо по почте или посетить территориальное управление лично. Ответ на обращение будет получен в течение 30 дней. При наличии постановления об административном правонарушении будет гораздо проще взыскать деньги через суд.

Также, если Роспотребнадзор отказывается проверять ваше заявление по какой-либо причине, вы можете обратиться в прокуратуру. Подача обращений в прокуратуру осуществляется через «Госуслуги», почтой или лично в территориальных органах. Ответ должен быть получен в течение 30 дней.

После отправки предъявленных претензий компании можно обратиться в суд через 10 дней. Если сумма иска не превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина не взимается. Если сумма иска составляет не более 100 тысяч рублей, дело рассматривает мировой суд. В противном случае дело будет передано в районный (городской) суд.

Если вам необходимо составить иск, лучше обратиться к юристу. Впоследствии вы сможете взыскать расходы с компании-ответчика. Стоит отметить, что во время таких процессов суд не всегда принимает сторону клиентов. Однако в судебной практике есть много положительных примеров.

Иногда, когда речь идет о небольшой сумме, нецелесообразно судиться. В таких случаях может быть проще оплатить товары подарочным сертификатом, а затем вернуть их в течение 14 дней и получить деньги обратно. Однако это не подходит для категорий товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Магазин также может предложить новый подарочный сертификат того же номинала вместо денег. Таким образом, можно завершить весь круг: написание письменной жалобы, предъявление претензии до суда, обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру и, в конце концов, суд.

Сертификат есть, а магазина нет: что делать?

В последние годы все чаще возникают ситуации, когда тот или иной бренд прекращает обслуживание своих клиентов в России. Однако это не означает, что компания отказывается от своих обязательств или полностью прекращает свою деятельность. Возврат средств за подарочные сертификаты может быть сложной задачей, но технически выполнимой.

Некоторые организации предлагают клиентам воспользоваться бонусами в действующих магазинах-партнерах вместо возврата денег. Другие продлевают срок действия подарочных сертификатов на неопределенный период. Если эти варианты не устраивают клиента, он по-прежнему может отправить заказное письмо с претензией или написать на официальный электронный адрес. Если российский филиал больше не работает, можно воспользоваться юридическим адресом международного головного офиса компании. Есть также возможность подать иск в суд.

Если компания находится в процессе ликвидации, можно подать заявление в рамках дела о банкротстве в арбитражном суде. Претензия на возврат средств за неиспользованный подарочный сертификат будет включена в реестр требований кредиторов. Для этого у человека есть два месяца со дня публикации сообщения о банкротстве компании в газете «Коммерсант».